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Tras las fallas registradas el pasado viernes 24 de octubre en sus plataformas digitales, Bancolombia anunció que compensará a los usuarios afectados con el fin de recuperar su confianza y resarcir los inconvenientes ocasionados.
Durante la mañana de ese día, cientos de usuarios reportaron a través de redes sociales dificultades para ingresar a las aplicaciones de Bancolombia y Nequi, así como para realizar transacciones y pagos. La entidad bancaria explicó que el problema se originó por una falla en uno de sus servidores, pero aseguró que tanto la información como el dinero de los clientes permanecieron “completamente seguros”.
El domingo 26 de octubre, Bancolombia volvió a pronunciarse oficialmente mediante sus redes sociales, anunciando una compensación automática para las personas afectadas bajo el lema “La confianza se devuelve”.
“Te escuchamos, entendemos y acompañamos”, señaló la entidad. “Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, agregó el comunicado.
De acuerdo con la información publicada, las devoluciones se realizarán durante la próxima semana y no será necesario que los usuarios presenten reclamos. Entre los beneficiados estarán:
- Clientes que pagaron una cuota de manejo o tarifa por un servicio que no pudieron usar.
- Usuarios que debieron pagar una comisión por utilizar un canal alterno.
- Personas a quienes se les cobraron intereses por no poder pagar una cuota debido a las fallas.
Con esta medida, Bancolombia busca reafirmar su compromiso con los usuarios y ofrecer una respuesta concreta ante los recientes problemas técnicos que afectaron sus plataformas digitales.
“Esta medida se realiza con el fin de devolver la confianza a cada usuario y es una forma de pedir disculpas por las dificultades que ha tenido la aplicación en los últimos días”, concluyó la entidad.
